运营商语音复兴,从短信验证码平台开始

2018-03-13 14:09:06 mclouds 227

验证码的变迁

作为获取用户的必经环节,一个不起眼的验证码,也一直是众多技术公司关注的领域,不断的迸发出创新玩法,从最初的一个数字、再到图像、再到变成广告的一个载体、甚至成为众包辨识文档扫描内容的一项工具,不过进入移动互联网之后,验证码的玩法又有了很大的改变。

和传统互联网不同,移动APP获取用户更强调真实性,强调一个人一个账号,因此,最好的验证对象就是手机号码,而以往较常用的邮箱验证正在慢慢被摒弃。目前,主流的APP基本都采用了手机号码这一认证方式,从微信、微博、淘宝、手机百度等纯互联网公司的产品,到银行、航空等各种依靠互联网做推广营销的传统公司,都非常看重手机号码认证,使用手机号码有非常多优点,对用户来说好记好管理,对APP提供商来说,注册用户真实,未来价值高,投入的资源有价值。

使用手机号码做认证时,目前最主流的验证码发放模式是用短信,点击发送短信是最自然的一个选择,甚至不仅仅是验证码,为了方便用户登录,很多APP或者网站也采取了短信动态密码的方式登录。不过,短信验证在普及的同时,其问题也慢慢暴露:

一是短信接收成功率问题。在通信领域中,短信本身并不是保障型业务,存在一定的接收不到或者延时的情形,这里面存在很多原因,有可能是短信网关忙时排队,无线侧拥塞或者手机状态异常等问题,另外,本身APP所用到的短信发送通道也可能遇到阻塞,比如上次微信电话本突然火爆,大量用户无法激活。

二是在垃圾短信人人喊打之下,验证码短信也躺着中招。垃圾短信在主管部门、媒体以及社会舆论的高压之下,运营商不得不收紧端口管理,涉及到用户投诉的端口很容易被关停,以往不少验证码短信和APP的短信端口共用,APP发送推广信息被投诉关停,就影响到验证码下发。另一方面,运营商普遍推出了黑名单功能,用户只需要回复0000到端口也可以屏蔽端口短信下发,这也造成验证码收不到的情况。

三是虚假注册套利问题。短信验证码容易被虚假注册 、套利等,浪费资源,给公司造成损失。现在在网站有些产品,通过短信验证码的漏洞,在用户不知情的情况下,成功在一些网站上注册,主要是提供给一些刷单员进行刷单,在过程中也可能会产生一些消费或费用,导致用户损失。

基于这些问题,使用语音技术的验证码又开始兴起。短信验证码平台公司表示,语音验证码对APP的最大好处,就是不放过任何一个想注册的用户,由于语音呼叫相比短信而言更具有实时性和保障性,这可以解决各种原因导致短信不及时的问题,比如60码语音验证码平台采用了短信+语音结合的技术,就能把以前短信验证90%的成功率,提升到100%验证成功,这意味着,APP的注册转化率能提高10%,相当于降低了APP的注册用户获取成本。除了对APP商家的好处,语音对于用户而言也更加安全,对一些高安全等级的支付类、金融类业务验证码,使用语音能够更有保障。

语音通话和移动互联网结合的想象力

实际上,语音验证码只是语音复兴的一个侧面。

在与移动互联网结合之后,语音还有着更广泛的应用。据60码语音验证码平台技术员周晨称,目前O2O领域开始兴起的隐号呼叫也是语音技术的一项有意思的创新,对于发布O2O信息的平台,如房产中介、家政中介等,用户在使用APP时希望与店家或者服务提供者直接电话沟通,但是在达成交易前并不愿意暴露自己的真实号码,这时候通过APP发起呼叫时,接入一个智能语音平台,语音平台再以400号码呼叫到服务端,这样就保证了双方既可以沟通又不知对方号码。除此之外,在线医疗也开始应用这类隐号呼叫方式,来对接医生和患者,既不暴露医生私人电话,又能保障沟通过程,还可以监控整个服务过程。

除了隐号,还有租临时号的技术,这一点对于淘宝这类电商平台尤其有价值,据称已经有不少商家使用了这项服务。用户在整个交易过程不再需要暴露号码,用户只需要短期在语音验证码平台上租用一个特殊号码,把这个临时号码提供给商家,在交易、快递过程中使用该号码就可以无缝通话,在完成交易后,取消租用即可。

语音通话的应用还可以不断的列下去,重要订单/物流的自动语音提醒,社交客户端的语音聊天(比如易信)、远程教育的英语对话培训、企业CRM的自动通知等等。这一切的变化,主要来源于两方面原因交织在一起产生的化学反应:

一方面,是因为移动互联网让互联网变得越来越真实,用户不再像过去所说的那样谁也不知道是一只狗在上网,要获得移动互联网的便利,就需要有真实的身份(也就是手机号码),这是语音通话和互联网结合的基础。

另一方面,语音通话有着不可替代的优点:简单,可靠,安全。无论是电商、O2O、远程教育还是远程医疗,通过其他输入方式都太复杂,语音是最简单的沟通方式。而基于通信网的通话是最为可靠和及时的,之前微信电话本曾一度兴起,但是其语音体验还是远远无法和通信网比拟,而更重要的是,语音呼叫是到达率最高的。这也是重要的验证码或者通知选择语音的原因。

因此,语音仍有着旺盛的生命力,对于运营商而言,要想办法不断开放语音的能力,吸引更多的第三方语音应用开发商参与进来,在移动互联网的催化之下,语音验证码平台将会迎来新的春天。